REVIEW
| 12월14-16 숙박후기입니다 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 글쓴이 | 강재석 | 작성일 | 2023-12-17 10:05 | 조회수 | 116 |
| 방은 가격대비 무난합니다. 다만 퇴실할때 18층에서 로비로 내려가는데 4층에서 갑자기 덜컹하면서 엘리베이터가 멈추더니 문도 안열려서 한 1,2분정도 갇혀있었습니다. 문제는 비상벨 및 비상전화를 계속 울렸는데도 아무도 받는사람이 없었습니다.. 문이 안열리는 상태에서 갑자기 15층으로 올라간다는 안내만 나오고 움직이지도 않고 아기도 같이 있었던터라 짧은 순간이 완전 패닉이었네요. 그러다가 한 1,2분 지나니까 안열리던 문이 갑자기 열려서 바로 내렸습니다. 프론트가서 항의를 해도 문제있는 엘베를 바로 멈추고 파악할생각은 안하고 암말도 안하면서 죄송한 표정만 지으며 멀뚱멀뚱 쳐다만 보네요. 3일동안 엘베 타고다니면서 단차가 안맞는게 이상하다라고 몇번 생각은 했었는데 결국 이런일이 생기네요 아마 제가 처음도 아닐거같은데 정말 문제생길수있으니 시설보수에 신경 많이 쓰고 비상연락을 하면 무조건 받을수 있도록 시스템을 개선해야 합니다! 무슨 30년된 상가건물도 아니고 여러사람이 들락거리는 호텔에서 엘베사고 났는데 비상연락을 안받을수 있는지 이해가 안됩니다. 엘베멈춤은 있을수 있지만 비상전화는 무조건 받아야지요!! 다시는 갈일없겠지만 하도 어이가없어서 리뷰남깁니다. |
|||||
| 코멘트입력 | |
|---|---|
|
관리자
안녕하십니까? 고객님,
우선 저희 씨크루즈호텔을 이용해주셔서 감사드립니다. 주말 엘리베이터 시스템 에러발생으로 인하여 고객님께 불편을 야기한 점에 대하여 정중히 사과드립니다. 당시 엘리베이터 멈춤현상은 당일 예기치 않은 양간지풍의 영향으로 태백산맥을 넘어오는 송전선에 영향을 주어 당 호텔 포함하여 속초시 전체건물들이 오전에 7~8회 순간정전으로 깜박거림이 있었는 데 승강기는 물론 보일러 등 여러 군데에서 문제점이 발생하여 전기관리자가 신속히 방문해 시설점검하는데 시간이 많이 걸렸었고 타 건물도 똑같은 현상이 발생하였었습니다. 그리고 비상발생이다보니 저희 직원 모두 전기,가스,보일러 등 응급시설현장복구에 투입되어 방재실에 시설점검관계로 있을 수 없는 상황이라 승강기 내 비상벨 울릴 시 바로 받을 수 없었음에 죄송한 말씀을 드립니다. 향후 엘리베이터 내에 동일한 상황발생시 바로 복구 및 응대할 수 있는 시스템 개선을 엘리베이터 업체측과 긴밀히 협조, 신속히 처리될 수 있도록 해당 프로세스를 다시 점검하고 강화하는 안을 마련하였습니다. 또한 프런트 직원들에게도 비상상황발생시 신속히 유관부서와 협조. 원인파악 후 고객님들을 안심시켜 드릴 수 있는 고객응대교육을 강화할 것이며 미흡한 고객응대에 대해서도 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 고객님의 소중한 리뷰를 케이스 스터디화하여 유사시 신속하고 일사불란하게 처리될 수 있는 프로세스를 더욱 보완강화하였으며 엘리베이터 시스템의 주기적인 점검을 수시로 파악할 수 있도록 한층 더 세심하게 관리해 나갈 수 있도록 하겠습니다. 소중한 시간을 내주셔서 의견주신 점 다시 한 번 진심으로 감사드립니다. 감사합니다. |
2023-12-19 13:15 Del |