REVIEW

외출 후 돌아와보니 모르는 사람 옷가지가 있네요.
글쓴이 1920호 작성일 2020-11-27 21:23 조회수 775

숙박 이틀 차에 외출을 끝내고 방에 돌아와보니 제 옷 위에 처음보는 분홍색 모자와 마스크가 놓여있었습니다. 

순간 엄마랑 저 외에 방에 다른 사람이 있나 싶은 생각이 들어서 별로 크지도 않은 방을 확인했네요.

너무 당황스러워서 일단 프론트에 전화하려고 했는데 객실 전화도 전혀 작동되지 않아서 개인 휴대전화로 겨우 연락했어요. 

직원분이 오셔서 상황을 보셨는데, 너무 대수롭지 않게 여기시는 것 같더라고요.  

엄마랑 전 왜 이런 일이 발생했는지 이해가 되지 않아서 이유를 물어보니 제대로 된 대답도 주시지 않았습니다.  

전 이유를 확실히 알 수 없다면 추후에 좀 더 확인한 후 알려주겠다는 정도의 대답만 들었어도 괜찮았는데, 이 일 자체를 너무 가볍게 말씀하시는 기분이 들었고 어이가 없어서 할 말이 없더군요.  

모녀 둘이 지내는 방인데 청소하시는 분 외에 모르는 누군가가 방에 들어왔을 가능성이 제로인 것은 아니니까 저희는 너무 무서웠는데, 직원분은 이 일에 대해 특별한 대처도 없으셔서 불안하고 당황스러웠어요. 

다시는 이런 숙소에 묶고 싶지 않습니다. 예기치 못한 사건보다 그것에 대한 대처가 더 실망스럽습니다.

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관리자 안녕하십니까? 고객님
저희 씨크루즈호텔을 이용해주셔서 감사합니다. 우선 예기치 못한 사건으로 인한 호텔직원의 미숙하고 미흡한 고객응대에 대하여 실망스럽게 해드려 정중히 사과드립니다. 당 건의 원인조사결과 이전 투숙객의 소유물로 확인되었고 해당 고객님과 연락을 취하여 택배발송을 하려고 합니다. 고객님 말씀처럼 당시 응대한 직원이 고객님 입장이 되어 성실하게 원인조사 후 피드백을 드리고나서 안심을 시켜드렸어야 했는 데 그렇치 못한 점에 심려를 끼쳐 드려 다시 한 번 사과의 말씀을 올립니다. 고객님의 소중한 리뷰는 바로 케이스 스터디하여 예기치 않은 상황에 대한 대처방법 및 그에 따른 고객응대 매뉴얼화하여 서비스 교육을 강화, 다시는 이러한 불성실한 응대상황이 발생하지 않도록 약속드리겠습니다.
저희 호텔의 개선점에 대하여 고객님의 소중한 시간을 내어 의견주신 점 다시 한 번 진심으로 감사드리고 해당 이슈에 대하여 유관부서와 바로 공유하였으며 다시는 이러한 상황이 재차 다른 객실에서도 발생하지 않도록 조치하겠습니다.
감사합니다.
2020-11-30 13:18 Del